Online prodavnica u Srbiji — šta vam treba pre prvog prodatog artikla

Mnogo prodavnica se napravi, objavi i tek onda otkrije da ne može da primi prvu porudžbinu kako treba: nema fiskalnog računa, nema ugovora sa kurirom, uslovi kupovine su prepisani sa tuđeg sajta.

Ovaj tekst je spisak stvari koje se rešavaju pre objave, redom kojim se obično rešavaju. Pravna i poreska pitanja ovde su opisana uopšteno; za vaš konkretan slučaj potvrdu daje knjigovođa.

Registracija i delatnost

Firma ili preduzetnik koji prodaje preko interneta treba da ima registrovanu odgovarajuću delatnost. Ako već prodajete u radnji, proverite sa knjigovođom da li postojeća registracija pokriva i prodaju na daljinu, ili treba dopuna.

Fiskalizacija

Ovo je deo koji se najčešće ostavlja za kraj, a trebalo bi ga rešiti prvi. Po Zakonu o fiskalizaciji, i online prodaja se evidentira i za nju se izdaje fiskalni račun, bez obzira na to da li kupac plaća karticom, pouzećem ili uplatom na račun.

Za kupovinu preko interneta propisi dozvoljavaju elektronski račun, bez štampanja. U praksi se to rešava fiskalnim softverom koji se poveže sa prodavnicom i kupcu automatski pošalje račun mejlom.

Pitanje za izvođača pre izrade: sa kojim fiskalnim rešenjem se prodavnica povezuje i ko to podešava. Ako odgovor glasi „to rešavate vi posle”, računajte na dodatni posao.

Način plaćanja

Najčešće opcije:

• Pouzećem. Najjednostavnije za početak, ali nosi rizik vraćenih pošiljki koje plaćate vi.
• Uplatom na račun. Za veće iznose i poslovne kupce.
• Karticom. Preko banke ili ovlašćenog platnog servisa. Zahteva ugovor, tehničko povezivanje i ispunjavanje uslova banke na sajtu.

Prihvatanje kartica nije zakonska obaveza, ali kupci sve češće odustaju kad je ne vide. Kako to radi u praksi, u tekstu plaćanje karticom na sajtu.

Dostava

Ugovor sa kurirskom službom pre objave, ne posle prve porudžbine. Uz ugovor dobijate cene po težini i zoni, i to je osnova za cenu dostave koju prikazujete kupcu.

Na sajtu jasno napišite: koliko košta dostava, od kog iznosa je besplatna, za koliko dana stiže i šta se dešava ako kupac nije kod kuće. Nejasna dostava je jedan od najčešćih razloga napuštene korpe.

Uslovi kupovine i pravo na odustanak

Kupac koji kupuje na daljinu ima zakonsko pravo da odustane od ugovora u određenom roku, bez navođenja razloga. Uslovi kupovine na sajtu moraju to jasno da opišu, zajedno sa postupkom vraćanja robe, troškovima povrata i reklamacijama.

Ne prepisujte uslove sa tuđeg sajta. Tuđi uslovi opisuju tuđu dostavu, tuđe rokove i tuđe izuzetke, a vas obavezuje ono što piše na vašem sajtu.

Fotografije i opisi

Kupac na internetu ne može da dodirne proizvod. Fotografija i opis su sve što ima. Više uglova, proizvod u upotrebi, tačne mere. Više o tome u tekstu fotografija proizvoda za online prodavnicu.

Merenje i pretraga

Pre objave podesite merenje kupovina, tako da znate odakle dolaze kupci. I od prvog dana gradite strukturu kategorija prema tome kako ljudi pretražuju, jer je to jeftinije nego prerada kasnije. Kako, u tekstu SEO za online prodavnicu.

Redosled

1. Delatnost i fiskalno rešenje, uz knjigovođu.
2. Način plaćanja i ugovor sa bankom ako primate kartice.
3. Ugovor sa kurirom.
4. Uslovi kupovine, napisani za vašu prodavnicu.
5. Fotografije i opisi.
6. Izrada i povezivanje prodavnice.
7. Probna kupovina od početka do kraja, uključujući fiskalni račun i povrat.

Poslednji korak se najčešće preskače. Kupite nešto u sopstvenoj prodavnici pre nego što to uradi prvi kupac.