Plaćanje karticom na sajtu u Srbiji — kako to zaista radi

Odluka da se otvori prodavnica obično se donese za jedan dan. Plaćanje karticom je deo koji se potceni, pa onda zadrži lansiranje za mesec i po. Nije komplikovano, ali ima redosled koji se ne može preskočiti.

Tri načina da primate novac, i šta koji zaista znači

Pouzeće. Kupac plaća kuriru. Za prodavca je najjednostavnije, a za kupca najsigurnije — i zato u Srbiji i dalje nosi najveći deo prodaje. Cena je u odbijenim paketima, koje plaćate vi, i u novcu koji stiže sa zakašnjenjem.

Uplata na račun. Kupac dobije instrukcije i plati prenosom. Besplatno za vas, ali odbija svakog ko kupuje sa telefona u pola jedanaest uveče. Dobro kao dodatna opcija, slabo kao jedina.

Kartica na sajtu. Novac je rezervisan u trenutku kupovine, nema odbijenih paketa, i naplata radi za strance i za usluge. Za to postoji postupak i postoje troškovi.

Nova prodavnica ne mora početi sa svim trima. Mora početi sa onim što njena roba traži.

Kako ide postupak za kartice

U Srbiji se kartično plaćanje ne uključuje na sajtu nego u banci. Sajt je poslednji korak, ne prvi.

1. Izbor banke. Pitajte svoju, pa još jednu. Uslovi se razlikuju po delatnosti i očekivanom prometu, a razlika u proviziji od pola procenta na godišnjem nivou nije mala.
2. Zahtev i dokumentacija. Podaci o firmi, opis delatnosti, procena prometa, adresa sajta. Sajt u tom trenutku mora biti vidljiv i uredan, makar i bez uključene naplate.
3. Provera sajta. Banka ili procesor prolaze kroz sajt i gledaju pravne stranice, podatke o firmi, cene i uslove dostave. Ovde pada najviše zahteva.
4. Ugovor. Potpisuje se sa bankom, a tehnički pristup dobijate od procesora. Najčešći su WSPay i AllSecure; oba imaju gotove module za uobičajene platforme.
5. Povezivanje i testiranje. Modul se postavi, pa se probna plaćanja odrade u testnom režimu. Tek posle toga se prelazi na pravi.

Realan rok od početka do prvog plaćanja: tri do šest nedelja. Ako lansirate pred sezonu, računajte unazad od datuma lansiranja, ne unapred od danas.

Šta na sajtu mora da postoji pre nego što zahtev prođe

Ovo nije pravna formalnost nego spisak po kojem se zahtev odbija.

• Uslovi korišćenja sa opisanim postupkom kupovine
• Politika privatnosti, usklađena sa onim što zaista radite sa podacima
• Politika povraćaja i reklamacija, sa rokovima
• Puni podaci o firmi — pun naziv, adresa, matični broj, PIB
• Kontakt koji radi — telefon ili mejl koji neko stvarno čita
• Cena u dinarima, sa porezom, i cena dostave jasna pre potvrde kupovine

Ako prodajete usluge ili pretplate, dodajte i opis šta se tačno dobija i u kom roku. Nejasna isporuka je drugi najčešći razlog za odbijanje.

Provizije i gde se gubi margina

Provizija po transakciji je najčešće između 1,5 i 3 odsto, ponekad uz fiksni iznos po plaćanju. Uz to ide mesečna naknada koja ne zavisi od prometa.

Tri mesta gde se novac tiho gubi:

Mesečna naknada bez prometa. Prodavnica koja mesečno proda dvadeset artikala po dve hiljade dinara plaća naknadu koja pojede dobar deo provizije koju je uštedela. Kartica se uključuje kad promet to opravda.

Odbijeni paketi kod pouzeća. Ovo je često veći trošak od kartične provizije, a nigde se ne vodi kao trošak. Prodavnica koja ima karticu obično ima i manje odbijanja, jer je kupac već platio.

Konverzija valute. Ako naplaćujete u dinarima strancu, konverziju plaća on i to vidi na izvodu. Za ozbiljniju prodaju van zemlje treba drugo rešenje.

Fiskalni račun, koji se uvek zaboravi

Prodaja fizičkom licu znači fiskalni račun, bez obzira na to što je plaćeno karticom na sajtu. To nije stvar sajta nego vašeg sistema za fiskalizaciju, i to se dogovara sa računovođom pre lansiranja, ne posle prve prodaje.

Dva pitanja koja treba postaviti unapred: ko izdaje račun i kada, i kako kupac dobija kopiju. Ako na to nema odgovora, prodavnica radi pogrešno od prvog dana.

Šta tražiti od onoga ko pravi prodavnicu

Četiri stvari, i sve se mogu pitati pre potpisa.

1. Da li ste već povezivali naplatu sa ovom bankom? Prvi put je uvek duži.
2. Ko piše pravne stranice? Ako niko, to pada na vas i treba znati na vreme.
3. Kako se testira plaćanje pre lansiranja? Odgovor „probaćemo kad bude živo” nije odgovor.
4. Šta se dešava kad plaćanje padne u subotu? Ko gleda, koliko brzo i po kom dogovoru.

Redosled koji ima najmanje praznih meseci

Za većinu novih prodavnica.

• Prvo lansiranje sa pouzećem i uplatom na račun. Prodavnica radi i zarađuje dok se čeka.
• Zahtev banci isti dan kad sajt postane vidljiv, ne kasnije.
• Kartica se uključuje kad prođe provera, bez pomeranja lansiranja.
• IPS i plaćanje linkom kao dodatak, ako prodajete i preko mreža i poruka.

Ovim redom prodavnica počinje da prodaje nedeljama ranije, a kartično plaćanje dođe kao poboljšanje, ne kao uslov za početak.