Kako doći do više Google recenzija, a da ne prekršite pravila
Više Google recenzija dobija se tako što se svaki zadovoljan klijent zamoli lično, odmah posle završenog posla, uz direktan link koji otvara prozor za recenziju. Google zabranjuje nagrađivanje recenzija popustom ili poklonom, biranje samo zadovoljnih klijenata kojima šaljete link i recenzije zaposlenih ili rodbine. Redovno odgovaranje na sve recenzije, i dobre i loše, podstiče nove.
Firme koje imaju dvesta recenzija na Google-u nisu nužno bolje od onih koje imaju dvadeset. Samo češće pitaju. Zadovoljan klijent retko sam od sebe ostavi recenziju, a nezadovoljan često. Bez pitanja, profil vremenom pokazuje lošiju sliku nego što jeste.
Zašto recenzije znače više nego ranije
Recenzije su odavno faktor za prikaz na Google mapama. Sada su važne i za AI odgovore: kad neko pita ChatGPT ili Google za preporuku lokalne firme, sistemi čitaju poslovne profile i recenzije sa više mesta. Recenzija koja kaže „brzo su popravili bojler u Zemunu, cena kao što su rekli” govori sistemu i šta radite, i gde, i kako.
Više o tome u tekstu da li vas ChatGPT preporučuje.
Kada pitati
Odmah posle završenog posla. Tada je zadovoljstvo najveće i iskustvo najsvežije. Nedelju dana kasnije čovek je već zaboravio.
Lično, ako je ikako moguće. „Bilo bi nam od velike pomoći ako ostavite kratku recenziju na Google-u” rečeno licem u lice ima mnogo veći odziv od mejla.
Kad klijent sam pohvali. Ako vam neko kaže da je zadovoljan, to je pravi trenutak: „Hvala, da li biste to napisali i na Google-u?”
Kako olakšati
Svaki korak između molbe i recenzije gubi deo ljudi. Zato:
- Direktan link. U Google poslovnom profilu postoji opcija za deljenje linka koji odmah otvara prozor za recenziju. Taj link šaljete, ne link do mape.
- QR kod. Na pultu, na računu, na vizitkarti. Skenira se za dve sekunde.
- Poruka posle posla. Kratka poruka sa linkom, istog dana. Bez dugačkog teksta.
- Primer šta napisati. Ne gotov tekst, nego podsticaj: „Ako stignete, napišite šta smo radili i kako je prošlo.” Konkretna recenzija vredi više od „sve pohvale”.
Šta je zabranjeno
Google je ovde strog, i prekršaj može da ukloni recenzije ili ograniči profil.
- Nagrada za recenziju. Popust, poklon, učešće u nagradnoj igri. Zabranjeno, čak i kad ne tražite pozitivnu ocenu.
- Biranje samo zadovoljnih. Sistem koji prvo pita „da li ste zadovoljni” pa link šalje samo onima koji kažu da, zabranjen je.
- Recenzije zaposlenih, rodbine i prijatelja. Ne računaju se kao klijenti.
- Kupljene recenzije. Google ih prepoznaje sve bolje i briše ih u talasima, ponekad zajedno sa pravim.
- Recenzije sa jednog uređaja. Ako klijenti ostavljaju recenzije na tabletu u vašoj radnji, sistem to može prepoznati kao sumnjivo.
Odgovarajte na sve
Odgovor na recenziju pokazuje budućim klijentima da neko čita i brine. Za dobru recenziju dovoljna je kratka zahvalnost sa nečim konkretnim. Za lošu:
- Zahvalite na povratnoj informaciji.
- Ako je u pravu, priznajte i recite šta ste promenili.
- Ako nije, objasnite mirno i bez napada.
- Ponudite da se reši direktno, uz kontakt.
Ljudi koji čitaju recenzije često više gledaju kako ste odgovorili na lošu nego šta piše u dobroj.
Koliko je dovoljno
Ne postoji magičan broj. Važnije od ukupnog broja je da recenzije stižu redovno. Profil sa sto recenzija od kojih je poslednja stara dve godine deluje kao firma koja više ne radi. Dve nove recenzije mesečno, svaki mesec, vrede više od trideset u jednoj nedelji.
Ako vas nema na mapama uprkos recenzijama, uzrok je verovatno drugde. Pogledajte tekst zašto vas nema na Google mapama.
Česta pitanja
Mogu li da dam popust klijentu koji ostavi recenziju?
Ne. Google-ova pravila zabranjuju nuđenje bilo kakve nagrade za recenziju, čak i kad ne tražite pozitivnu. Takve recenzije mogu biti uklonjene, a profil kažnjen. Možete zamoliti, ali ne i platiti.
Mogu li da obrišem lošu recenziju?
Sami ne. Možete prijaviti recenziju koja krši pravila — uvredljiva je, lažna ili od nekoga ko nije bio klijent — i Google je može ukloniti. Za iskrenu lošu recenziju najbolji odgovor je miran, konkretan odgovor ispod nje. Budući klijenti čitaju i odgovor.
Da li recenzije utiču na ChatGPT i AI odgovore?
Utiču posredno. AI alati kad preporučuju lokalne firme često se oslanjaju na poslovne profile i recenzije sa više platformi. Firma sa mnogo konkretnih recenzija ima više materijala iz kog AI može da zaključi čime se bavi i koliko je dobra.
