Da li znate odakle vam stižu upiti? Merenje bez komplikacija

Pitajte vlasnika male firme koliko upita mesečno dobija sa sajta. Većina zna otprilike. Pitajte koliko od toga dolazi sa Google oglasa, koliko iz pretrage, a koliko od preporuke. Tu većina zastane.

Bez tog odgovora svaka odluka o marketingu je nagađanje. Ne znate šta da pojačate, a šta da ugasite.

Šta se meri

Pravilo je jednostavno: merite samo radnje koje vrede novca.

• Poslat obrazac. Najjasniji signal.
• Dodir na broj telefona na mobilnom. Ne znate da li je razgovor obavljen, ali znate da je pokušan.
• Poruka na WhatsApp-u ili Viber-u, preko dugmeta na sajtu.
• Kupovina, sa iznosom, ako imate prodavnicu.
• Poziv iz oglasa, ako Google Ads prikazuje broj direktno u oglasu.

Šta se ne meri kao konverzija: poseta stranici „Kontakt”, vreme na sajtu, skrolovanje, klik na bilo šta. To su korisni podaci, ali ako ih označite kao konverziju, oglasni sistem uči da dovodi ljude koji skroluju, a ne ljude koji kupuju.

Kako se postavlja u GA4

Google Analytics 4 beleži događaje. Neke beleži sam, druge treba podesiti. Postupak je ukratko:

1. Obrazac šalje posetioca na stranicu „Hvala” ili okida događaj posle uspešnog slanja. Taj događaj se u GA4 označi kao ključni događaj.
2. Telefon i poruke se mere klikom na link koji počinje sa tel:, odnosno na link ka WhatsApp-u ili Viber-u.
3. Kupovina se meri događajem koji prodavnica šalje posle uspešnog plaćanja, sa iznosom.
4. Povezivanje sa Google Ads-om, da bi oglasni sistem znao koji klik je doneo upit i učio na tome.

Posle postavljanja, pošaljite probni upit i proverite da se pojavio u izveštaju. Merenje koje nije provereno, ne radi.

Zašto se brojevi ne slažu

Kad uporedite izveštaje, videćete da Google Ads prijavljuje jedan broj, Meta drugi, analitika treći, a vi ste dobili četvrti.

Razlog je što svaki sistem broji po svojim pravilima. Ako je čovek kliknuo Google oglas u ponedeljak, video Instagram oglas u sredu i poslao upit u petak, oba sistema mogu da prijave taj upit kao svoj. Zbir bude veći od stvarnosti.

Zato nijedan oglasni izveštaj nije konačan broj. Konačan broj je ono što stigne kod vas.

Najstariji alat i dalje radi

Za svaki upit koji stigne, zapišite odakle je došao. Pitajte: „Kako ste čuli za nas?” U obrascu može biti jedno polje sa ponuđenim odgovorima: Google pretraga, oglas, preporuka, Instagram, ostalo.

Ljudi ne pamte savršeno, ali na nekoliko desetina upita slika postaje jasna. Kad se taj spisak poklopi sa analitikom, znate da merenje radi. Kad se ne poklopi, znate gde da tražite grešku.

Jednom mesečno, tri broja

Ne treba vam izveštaj od dvadeset strana. Jednom mesečno pogledajte:

1. Koliko upita je stiglo, ukupno i po kanalu.
2. Koliko je koštao jedan upit iz svakog plaćenog kanala.
3. Koliko upita je postalo posao.

Sa ova tri broja možete da donesete skoro svaku odluku o marketingu. Bez njih, svaka odluka je mišljenje. Kako da iz tih brojeva izračunate da li se oglas isplati, piše u tekstu koliko košta Google Ads.