Email lista koju niko ne koristi — kako mala firma zarađuje od mejla
Mala firma najviše zarađuje od mejla preko automatskih poruka, a ne preko biltena: dobrodošlica novom pretplatniku, podsetnik za napuštenu korpu, poruka posle kupovine i poziv bivšim kupcima posle određenog vremena. Adrese se skupljaju sa sopstvenog sajta i od kupaca, uz izričit pristanak, nikad kupovinom baze. Jedan koristan mejl mesečno je bolji od četiri nebitna.
Društvene mreže mogu sutra da promene pravila i vaš sadržaj više niko ne vidi. Google može da promeni algoritam. Mejl lista je jedini kanal koji je stvarno vaš: ljudi koji su vam dali adresu i rekli da žele da čuju od vas.
A ipak, kod većine malih firmi lista postoji samo kao tabela kupaca kojoj se nikad ništa ne pošalje.
Odakle adrese
Sa sopstvenog sajta. Prijava za bilten, ali ne „prijavite se za naš bilten”, nego ponuda koja ima vrednost: vodič, popust za prvu kupovinu, obaveštenje kad stigne nova kolekcija ili kad se otvore termini.
Od kupaca. Pri kupovini ili prijemu ponude, uz jasno označeno polje za pristanak na marketinške poruke. Kupac koji je već kupio najverovatnije će kupiti ponovo.
Na licu mesta. Na sajmu, u radnji, na događaju. QR kod koji vodi na kratki obrazac.
Kupovina baze nije opcija. Pored zakonskih problema, servisi za slanje mejlova zatvaraju naloge kad mnogo primalaca prijavi poštu kao neželjenu.
Automatski mejlovi donose najviše
Bilten koji šaljete ručno je ono na šta većina misli kad kaže „email marketing”. Ali najveći deo zarade kod malih firmi dolazi od poruka koje se šalju same, kad se nešto desi:
- Dobrodošlica. Kad se neko prijavi, odmah dobija poruku. Tada je pažnja najveća. Ovde ide obećani popust ili vodič, i kratko predstavljanje.
- Napuštena korpa. Kupac je stavio proizvod u korpu i otišao. Podsetnik posle nekoliko sati vraća deo tih kupovina. Za prodavnicu je ovo često najisplativiji mejl.
- Posle kupovine. Potvrda, uputstvo za upotrebu, molba za recenziju posle nekoliko dana.
- Povratak. Kupac koji nije kupio duže vreme dobija poziv da se vrati. Za proizvode koji se troše, kozmetiku, hranu za ljubimce ili filtere, vreme se računa po trajanju proizvoda.
- Za uslužne firme: podsetnik za redovan servis, pregled ili obnovu.
Ove poruke se napišu jednom i rade godinama.
Šta slati u biltenu
Bilten koji samo nudi popust vremenom se prestane otvarati. Bilten koji je koristan se čita. Dobar odnos je otprilike tri korisne poruke na jednu prodajnu.
Korisno je ono što bi kupac i inače hteo da zna: kako da se nešto koristi, šta je novo, odgovor na pitanje koje kupci često postavljaju, iza scene kako nastaje proizvod.
Šta zakon traži
Ukratko i bez pravnog saveta: primalac mora da je dao pristanak, mora da zna ko mu piše i mora moći da se odjavi jednim klikom. Politika privatnosti na sajtu treba da opiše za šta koristite adrese. Za detalje vašeg slučaja proverite sa pravnikom.
Šta meriti
Otvaranja su postala nepouzdan broj, jer neki mejl programi automatski otvaraju poruke radi zaštite privatnosti. Gledajte:
- Klikove na linkove.
- Prodaju ili upite iz mejla.
- Odjave. Ako rastu, šaljete previše ili nebitno.
Kako da počnete ove nedelje
- Izaberite servis sa besplatnim nivoom.
- Napravite obrazac za prijavu na sajtu sa jednom konkretnom ponudom.
- Napišite mejl dobrodošlice.
- Ako imate prodavnicu, uključite podsetnik za napuštenu korpu.
To je dovoljno za početak. Bilten može da sačeka da lista naraste. Više o tome šta radimo u ovoj oblasti na stranici email marketing.
Česta pitanja
Mogu li da kupim bazu mejl adresa?
Ne bi trebalo. Slanje ljudima koji nisu dali pristanak krši zakon o zaštiti podataka o ličnosti, a servisi za slanje mejlova zatvaraju naloge zbog visokog broja prijava za neželjenu poštu. Uz to, kupljena baza gotovo nikad ne kupuje.
Koliko često treba slati mejl?
Onoliko često koliko imate nešto korisno da kažete. Za većinu malih firmi to je jednom ili dva puta mesečno, plus automatske poruke koje se šalju same kad se nešto desi. Učestalost se podešava po odjavama: ako raste broj odjava, šaljete previše.
Koji servis za slanje mejlova da koristim?
Zavisi od toga šta treba da povežete. Za prodavnicu je važno da servis vidi porudžbine i korpe. Za uslužnu firmu je dovoljan jednostavniji alat. Većina servisa ima besplatan nivo za male liste, pa je dobro početi tako i preći na plaćeni kad lista naraste.
